售后服务

一、管理模式 

售后服务工作由公司营销中心下属的售后服务部,代表公司归口管理售后服务工作;售后服务部作为整机、配件、服务、信息、咨询“五位一体”的服务和营销的责任单位,具体负责售后服务工作的实施,形成以现场服务为中心,公司本部支持为后盾的前后、内外互动式服务格局。

公司在山东青岛、山东东营、上海以及国外产品集中销售地区设有售后服务网点,售后服务工程师长期驻守, 24小时全天候处理客户反映的各种问题。

有效的监督机制:对服务工程师的每一次服务进行二级监督——即客户现场签字监督,售后服务部进行回访监督。

二、服务内容

设备到达现场后,如客户需要,公司立即派出服务人员前往设备现场向客户介绍设备的性能、特点和构造,实施不少于一周时间的现场指导安装和调试服务。

根据客户需要,公司服务人员将就设备保养注意事项和设备常见故障问题处理等方面进行免费培训。

三、服务承诺

公司本着“一切为了客户”的服务宗旨,竭诚为客户提供全面、主动、快捷、真诚、优质的服务,并承诺做到以下四条:

1.对客户的各类来电来函信息当天处理并答复。

2.服务工程师接到服务信息后,2小时内电话向客户说明处理措施,如情况特殊两天内出发前往现场。

3.从接到服务信息起至到达故障现场的时间:市区内不超过2小时,跨地区不超过24小时,跨省份不超过72小时。

4.国外客户按协商结果处理。

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